Ми дуже цінуємо вашу довіру і прагнемо, щоб кожна покупка в “Медоїжка” приносила лише задоволення. Ми розуміємо, що іноді виникає потреба в поверненні, і хочемо зробити цей процес “повернення та обмін” максимально прозорим та зручним для вас. Наша політика повернень ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Продукти бджільництва (мед, перга, пилок, тощо)
Ми впевнені у якості нашого меду та інших продуктів, які створюють наші бджоли. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню та обміну з санітарно-гігієнічних міркувань. Ми гарантуємо, що ви отримаєте свіжий та натуральний продукт, який не був у контакті з іншими особами.
Повернення та обмін можливі лише у виняткових випадках:
- Якщо товар має неналежну якість (наприклад, пошкоджена упаковка, невідповідний термін придатності);
- Якщо це не той товар, що ви замовляли.
2. Пасічне обладнання (інвентар, вулики, інструменти)
На відміну від продуктів харчування, пасічне обладнання належить до категорії товарів, які підлягають обміну або поверненню.
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки. Для цього мають бути виконані наступні умови:
- Товар не був у використанні, його збережено в ідеальному стані;
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та оригінальна упаковка;
- Є розрахунковий документ (чек, товарний чек тощо), що підтверджує покупку.
Як оформити повернення або обмін
Щоб розпочати процедуру, будь ласка, виконайте ці прості кроки:
- Зв’яжіться з нами: Повідомте про проблему за телефоном або електронною поштою, вказавши номер вашого замовлення.
- Надайте докази: Надішліть фотографії або відео, що підтверджують невідповідність або пошкодження товару.
- Ми узгодимо деталі: Наш менеджер зв’яжеться з вами, щоб узгодити деталі зворотного відправлення. У випадку отримання неякісного товару, зворотна доставка здійснюється за наш рахунок.
Нам важливо, щоб ви були задоволені кожною покупкою в ТМ«Медоїжка». Дякуємо за ваше розуміння та довіру!